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成都鵬威自動化設備有限公司

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***上層

售后服務

發布時間: 2016-08-10 13:04   3676 次瀏覽

???? 鵬威自動化在質量追求精益求精的基礎上,為更好地保障客戶的利益,我們******的售后服務為:我們的服務宗旨是:“急客戶所急,想客戶所想,對客戶高度負責,令客戶稱心滿意”。
我們的服務要求是:“反應靈敏、行動迅速、求是務實、說到做到、細致周到、精益求精”。
一? 售后服務條例
1)售后服務包括用戶技術咨詢、維修、保養及定期檢查。驗收通過,一經運行售后服務即開始,客戶享受終身維修/維護服務的權益。
2)鵬威自動化有限公司經營范圍的保修期為:
電氣控制柜保修期:一年;
自動化工程保修期:一年;
工控產品保修期:一年;
工控產品維修保修期:三月;
在保修期內任何損傷或損壞(非人為因素,非不可抗力因素造成的),均免費修理和更換。對嚴重影響系統正常使用的,提供免費備用機。
保修期內發生故障更換的設備,該設備的免費保修期重新計算。
售后服務響應時間:

24小時即時響應;
人員到現場:2小時內。
若設備一時無法修復,提供同檔機代用。
根據客戶的要求,可派專人對系統進行定期檢查、維護。
對于任何的維修,都將修理內容、完成修理和恢復正常的時間和日期等以書面方式報告業主。
二? 規范化維修程序
售后服務過程以五個細節“一雙鞋套,一塊墊布,一塊抹布,一個工具包,一張服務監督卡”命名的“五個一”工程為上門服務的行為準則,向客戶傳達公司對業主發自內心的尊重,體現了公司“讓客戶用得更好”的經營思想;
維修人員必須佩帶上崗證;
每次維護、維修等結束后,“服務監督卡”由業主簽字認可方算維修結束;
售后服務記錄卡跟蹤記錄,如實反映項目的調整、維護等情況。
三? 客戶滿意度
項目一經洽談,客戶資料即進入客戶數據庫,即建立了客戶檔案;
客戶服務部將定期指派人員進行登門或電話回訪,詢問使用情況,聽取業主的有關問題。調查客戶滿意度,了解客戶新的需求,盡可能滿足客戶的要求,回答客戶的有關問題;
客戶服務部整理客戶反饋意見,評價客戶滿意度,并提出整改意見提交主管領導。
四? 投訴意見成立
必要的監督和嚴格的處罰措施是******售后服務的************,為此我們嚴肅處理投訴意見,以杜絕同類事件的發生;
公司的對外全面服務包括經營、維修、服務態度、收費、維修響應時間、工程質量等。在上述范圍內工作內容,如客戶來電反映情況,即算投訴。技術支持部記錄投訴人單位、姓名、投訴內容,對投訴內容進行調查、核實,提交處理意見,并記錄處理結果,將記錄入檔;
主管領導負責投訴處理,******用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復,并將處理結果告訴用戶;
投訴成功,將根據公司內有關獎罰制度,對投訴對象、項目負責人及有關領導進行處罰。

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